記者9月9日收到廣州市民王先生報料稱，自己8日傍晚在使用曹操專車時，因?yàn)樯宪嚂r間延誤與司機(jī)發(fā)生糾紛，自己要求取消訂單后，遭司機(jī)言語辱罵和人身威脅。 王先生稱，自己已經(jīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀�，并要求平臺公開全程的錄音材料。 據(jù)王先生反映，自己于8日下午5點(diǎn)半從位于天河軟件園的辦公室，用曹操出行app呼叫了一輛專車前往海珠�！爱�(dāng)時正值公司的下班高峰期，公司的電梯非常擁擠，在等待電梯時司機(jī)已經(jīng)到樓下了�！�  涉事的網(wǎng)約車。
王先生稱，自己在等待電梯時司機(jī)曾經(jīng)兩次給自己打電話，第一次他因?yàn)槊χ嘏笥盐⑿艣]有接聽，第二次接通后，王先生告知司機(jī)自己正在等電梯�！皩�(shí)際到達(dá)乘車點(diǎn)的時間比預(yù)定時間晚5分鐘左右。” 王先生稱，上車后發(fā)現(xiàn)司機(jī)的態(tài)度比較惡劣，于是要求取消行程。兩人因誰取消訂單產(chǎn)生爭執(zhí)，僵持了兩分鐘后，司機(jī)致電平臺取消了訂單。 在下車后，王先生發(fā)現(xiàn)平臺發(fā)來一張8塊錢的訂單，便向司機(jī)表示自己不同意支付，并向平臺客服溝通投訴�！霸陔娫挏贤ㄆ陂g，司機(jī)一直在旁邊辱罵我�！蓖跸壬f，自己對司機(jī)說自己會向交管部門投訴，司機(jī)的情緒便更加激動，出言威脅“拿刀捅死你”“殺你全家”等。  王先生的報警回執(zhí)。
王先生稱，在進(jìn)行辱罵后，司機(jī)返回車上對自己進(jìn)行拍照，并且大聲詢問自己的家庭住址，“我覺得自己安全受到威脅便撥打110報警，司機(jī)在我報警的途中開車離開了。” “我認(rèn)為這已經(jīng)不是司機(jī)的態(tài)度問題，而是平臺為乘客提供了一個有殺心的司機(jī)，這樣的網(wǎng)約車誰敢坐？”王先生稱，在事發(fā)后自己向曹操出行平臺投訴，客服曾向他致歉，但對于其要求公開錄音的要求沒有明確答復(fù)。  王先生的報警記錄。
據(jù)公開資料顯示，曹操專車成立于2015年，是中國首個獲得網(wǎng)約車牌照的新能源汽車共享出行服務(wù)平臺，近年來市場份額快速增長。截至今年7月，曹操出行已經(jīng)上線全國61座城市，市場份額在B2C網(wǎng)約車市場份額第一，全行業(yè)市場份額第二。 9月9日，記者致電曹操出行平臺客服詢問處理進(jìn)展，客服回應(yīng)稱，目前平臺正積極與該客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)核查，該司機(jī)確實(shí)存在辱罵乘客等過激行為，平臺目前已對該司機(jī)進(jìn)行約談教育，并且第一時間對該司機(jī)的工號封停。 【記者】吳揚(yáng) 【實(shí)習(xí)生】黃詩淇 |
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