 文靜正向旅客提供幫助 作者 劉嘉興
中新網(wǎng)廣東新聞1月15日電 題：守客運值班崗16年：她用微笑和服務溫暖人心 作者 趙飛宇 李捷 郭軍 在廣州東站今年春運站場，一個小小的身影穿梭在旅客中間，身上攜著一個小喇叭，步履匆匆，時刻關注候車室旅客候車動態(tài)，主動詢問旅客是否需要幫忙，并及時提供幫助，換來旅客安全、平安、溫馨的乘車體驗。 她叫文靜，是廣州車站廣州東客運車間值班員，入路至今已有23個年頭，在客運值班員崗位上一干就是16年。記者近日采訪了解到，日常工作中，文靜總是提早到達崗位，檢查各崗位設備設施，做好旅客出行的準備工作，但凡急難險重任務時沖鋒在前，及時處置圓滿完成各項應急工作。 1月15日，G6551次列車在廣州東站首發(fā)，標志著停運近3年的廣深港高鐵香港段恢復運營，粵港兩地人員、經(jīng)貿(mào)往來更加便利�！疤昧耍浉哿熊囉种匦麻_了！”文靜開心地說道。 原來，之前廣州東站開行廣九直通車時，她就是客運值班員，對粵港直通車有著深厚的感情，在列車停運的近3年1000多個日子里，她天天盼望直通車能恢復開行。 服務香港旅客，文靜有著豐富的經(jīng)驗。原來廣九直通車實行兩地兩檢，從車票查驗、邊檢驗證、行李檢查到候乘組織、行李托運、放客組織等一系列流程較為復雜。當時她帶頭組建了一支服務隊，將普通旅客、重點旅客和特殊重點旅客分類做好乘車指引，協(xié)助旅客快速通關乘車，同時為特殊重點旅客和臨近停檢列車的旅客開設通道，安排專人電梯引導，提升旅客出行體驗。 今年，她仍作為廣九直通車的客運值班員，為確保順利開通，她提前做好預想，優(yōu)化旅客乘降流線，運用自己曾在直通車車間服務香港旅客的經(jīng)驗，參與制定西九龍列車乘降線路，為廣州東-西九龍列車乘降方案提供依據(jù)。在愛心通道、紅棉服務臺、母嬰候車室等處增加人員安排，為重點旅客溫馨出行提供保障。此外，組織開展應急演練，重點針對電梯等設備故障、旅客疾病應急處置，組織案例教學和情景模擬，做到應急有備。  正在客運值班崗位的文靜 作者 劉嘉興
據(jù)了解，為了更好的服務旅客，提高與旅客溝通的有效性，她利用班前會、完工會組織員工學習粵語和英語，提高客運人員的整體素質，并將班組中懂粵語會英語的人員調整到西九龍旅客候車室，為香港旅客提供溫馨的咨詢引導服務。 她說：“旅客需要幫助時，我就在身邊。作為一名黨員，一名新時代的客運值班員，我會把責任牢記心間，用熱情的微笑和貼心的服務，去溫暖更多的人！”(完) |
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