上半年廣東消委會處理投訴逾18萬件　旅游住宿成投訴熱點

http://www.gd.chinanews.com    2023年07月18日 23:40     來源：中國新聞網(wǎng)

中新社廣州7月18日電 (許青青 歐陽瑾)廣東省消費(fèi)者委員會18日發(fā)布了該系統(tǒng)2023年上半年投訴情況分析報告。報告稱，上半年廣東全省各級消委會共處理受理消費(fèi)者投訴逾18萬件，住宿服務(wù)成為消費(fèi)者投訴熱點。 　　報告指出，上半年廣東全省各級消委會共接待消費(fèi)者來訪和咨詢10.57萬人次，處理受理消費(fèi)者投訴逾18萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.22億元(人民幣，下同)，投訴涉案金額6.21億元。從地區(qū)分布來看，消費(fèi)投訴繼續(xù)高度集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū)，該區(qū)域投訴量占廣東省投訴總量96.50%。 　　報告指出，今年以來，消費(fèi)回暖態(tài)勢明顯，其中旅游消費(fèi)市場率先恢復(fù)，在小長假以及文旅消費(fèi)政策的刺激下，商務(wù)差旅需求持續(xù)增加，消費(fèi)出行意愿繼續(xù)高漲，消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大。但與之不適應(yīng)的是，部分商旅經(jīng)營者因接待能力欠缺、服務(wù)質(zhì)量較差、實際與宣傳存在差距等問題，引起消費(fèi)者投訴，其中以住宿問題較為突出。 　　據(jù)統(tǒng)計，2023年上半年，廣東各級消委會處理住宿服務(wù)投訴3396件，同比增長15.16%。主要問題包括節(jié)假日大幅漲價，提前預(yù)訂的服務(wù)遭商家臨時加價、砍單等單方面違約，導(dǎo)致無法入住；退訂費(fèi)用過高，取消規(guī)則設(shè)置不合理；廣告宣傳戶型、設(shè)施與實際不符，住宿環(huán)境差，客房接待服務(wù)不到位；同一房型線上線下預(yù)訂價格不一致，涉嫌“價格歧視”“大數(shù)據(jù)殺熟”等。 　　在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大的背景下，廣東商品零售加速恢復(fù)，升級類商品投訴增多，其中高檔服飾、化妝品、數(shù)碼用品等投訴占比較大。演出消費(fèi)市場火速升溫，也讓票務(wù)不規(guī)范等問題凸顯。(完)

[編輯：方偉彬]

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