中新網(wǎng)廣州11月18日電 (郭軍 李曉諾)記者18日從廣州市稅務(wù)局了解到，從今年4月開始，廣州稅務(wù)部門在集約處理、征納互動(dòng)、精準(zhǔn)輔導(dǎo)、辦稅廳轉(zhuǎn)型、融入政務(wù)體系、解決訴求爭(zhēng)議、創(chuàng)建“楓橋式”辦稅廳等服務(wù)方面多措并舉，先行先試，進(jìn)一步提升了稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和效率，幫助經(jīng)營主體更好地享受到高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，今年國家延續(xù)優(yōu)化了一批稅費(fèi)優(yōu)惠政策，廣州稅務(wù)部門運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)，通過“政策找人”“企業(yè)畫像”等方法，構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”征納互動(dòng)服務(wù)新模式。廣州市黃埔區(qū)稅務(wù)局在成立全省首批稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心的基礎(chǔ)上，全方位提高稅費(fèi)服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，確保納稅人稅費(fèi)紅利應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

　　“我們?yōu)檩爡^(qū)內(nèi)‘專精特新’‘獨(dú)角獸’‘瞪羚’等特色企業(yè)提供需求征集、溝通反饋、政策落實(shí)多方面的專屬服務(wù)；打造了“穗稅連心”微信網(wǎng)格化服務(wù)品牌，建立56個(gè)重點(diǎn)納稅人溝通群，覆蓋2萬戶納稅人；引進(jìn)‘稅寶’數(shù)字員工，提供7×24小時(shí)智能咨詢服務(wù)；創(chuàng)新推出‘埔小稅’在線客服，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、個(gè)性化的咨詢服務(wù)�！秉S埔區(qū)稅務(wù)局納服科負(fù)責(zé)人介紹。

　　與此同時(shí)，今年以來，廣州稅務(wù)部門積極推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，致力于依法就地解決合理訴求，從源頭上化解矛盾，凝聚協(xié)同共治合力。廣州市荔灣區(qū)稅務(wù)局推出“131需求快響機(jī)制”，做到納稅人需求1天內(nèi)歸集信息，3天內(nèi)研判反饋，1天內(nèi)提級(jí)響應(yīng)。該稅務(wù)局依托稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心，對(duì)熱線電話、工單訴求、稅企溝通群等渠道進(jìn)行統(tǒng)一扎口管理，制定了最佳“流轉(zhuǎn)路線”，提升響應(yīng)質(zhì)效，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)時(shí)掌握需求動(dòng)態(tài)，找出重點(diǎn)共性訴求。今年以來該區(qū)局共響應(yīng)處理需求1390條。

　　廣州市稅務(wù)局持續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。 走進(jìn)海珠區(qū)的智慧辦稅服務(wù)廳，濃濃的科技元素?fù)涿娑鴣恚骸岸悓殹睓C(jī)器人、無感人臉識(shí)別、政務(wù)曉屋、智能柜臺(tái)……據(jù)悉，今年以來，海珠區(qū)稅務(wù)局將智慧稅務(wù)建設(shè)與弘揚(yáng)稅收文化緊密結(jié)合，打造以“海上絲綢之路”為主題的辦稅服務(wù)廳，大廳入口的“海稅導(dǎo)航咨詢臺(tái)”作為總調(diào)度港口，按照不同的業(yè)務(wù)需求將納稅人精準(zhǔn)引導(dǎo)分流至智能辦理、互動(dòng)辦理、權(quán)益保障、休息等候等各個(gè)功能樞紐灣，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)事快辦”“網(wǎng)事輔辦”“難事幫辦”。

　　廣州復(fù)大醫(yī)療有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理黃敬明表示：“新的智慧辦稅廳升級(jí)后，不僅有專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)稅費(fèi)疑難雜癥‘坐診’解答，而且進(jìn)一扇門可辦多件事，大大節(jié)省了時(shí)間成本�！�

　　位于越秀區(qū)北京街黨群服務(wù)中心的“智稅站—智慧微稅廳”，是廣州市稅務(wù)局創(chuàng)新“稅務(wù)+街道黨群服務(wù)中心”共治共享模式、打造家門口“智稅圈”的生動(dòng)實(shí)踐。在服務(wù)中心不到30平方米的“小空間”里，不僅可以通過電子稅務(wù)局、V-Tax可視化平臺(tái)等辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，還提供了元宇宙辦稅廳體驗(yàn)、納稅人學(xué)堂輔導(dǎo)、稅費(fèi)政策資料閱覽等多元化服務(wù)。

　　據(jù)介紹，今年以來，廣州稅務(wù)部門繼續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)深度融入地方政務(wù)服務(wù)體系，積極進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，打通稅費(fèi)服務(wù)的“最后一公里”。越秀區(qū)稅務(wù)局目前已建成11個(gè)“智稅站—智慧微稅廳”，覆蓋全區(qū)一半以上的街道。(完)