1月8日，拼多多宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻擔(dān)任委員會(huì)主任，統(tǒng)籌平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)，全面研究商家需求，收集商家反饋意見(jiàn)，優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升商家滿意度，推動(dòng)平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí)。

　　過(guò)去一年，拼多多始終踐行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加大對(duì)平臺(tái)生態(tài)建設(shè)的投入，先后推出了“百億減免”“電商西進(jìn)”“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”等多項(xiàng)重磅舉措，帶動(dòng)超千萬(wàn)商家實(shí)現(xiàn)降本增效，推動(dòng)西部地區(qū)進(jìn)入電商“全面包郵”的新階段，助力上千個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶擁抱“新質(zhì)供給”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　“新質(zhì)供給”初現(xiàn)成效，產(chǎn)業(yè)帶加速轉(zhuǎn)型

　　2024年9月至今，拼多多密集落地了“百億減免”一攬子舉措，先后推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)退返權(quán)益，下調(diào)了先用后付服務(wù)費(fèi)、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻，全方位降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，很多農(nóng)貨、國(guó)貨及產(chǎn)業(yè)帶商家僅推廣服務(wù)費(fèi)的退返，每年就能節(jié)省數(shù)十萬(wàn)元，為產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了活力和空間。

　　拼多多還大力推進(jìn)“電商西進(jìn)”計(jì)劃，免除了偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)，大幅降低了商家寄往偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的快遞費(fèi)用，西部地區(qū)的消費(fèi)者迎來(lái)了“全面包郵”的新階段。

　　在一系列減免舉措之外，拼多多還全面啟動(dòng)了“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”，投入100億資源包，優(yōu)選具備產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家、新質(zhì)品牌，進(jìn)行產(chǎn)品、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈的全鏈路扶持。

　　目前，“新質(zhì)商家扶持計(jì)劃”已深入泉州紙尿褲、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷等產(chǎn)業(yè)帶，依托平臺(tái)的數(shù)字技術(shù)助力當(dāng)?shù)厣碳覐某跫?jí)加工邁向深度加工，從產(chǎn)業(yè)白牌邁向新質(zhì)品牌，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)帶加速擁抱高質(zhì)量發(fā)展。

　　廣東省惠東縣集聚了6000多家制鞋廠，是國(guó)內(nèi)及全球知名的女鞋產(chǎn)業(yè)帶。最近幾年，受出口縮減等因素影響，很多中小工廠都在苦苦支撐。2024年以來(lái)，當(dāng)?shù)睾芏嗌碳覈L試通過(guò)拼多多謀求轉(zhuǎn)型，在“百億減免”“新質(zhì)商家扶持”等資源的加持下，商家推出的勃肯鞋等新品單品月銷達(dá)到數(shù)萬(wàn)雙，工廠制鞋工人可以月入上萬(wàn)。

　　升級(jí)商家權(quán)益保護(hù)，持續(xù)完善平臺(tái)生態(tài)

　　在“新質(zhì)供給”扶持之外，拼多多2024年下半年開(kāi)始還對(duì)商家權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了全方位優(yōu)化，不僅對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行專項(xiàng)升級(jí)，還先后推出了“異常訂單預(yù)警”“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”等創(chuàng)新功能，全力構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)。

　　在商家售后服務(wù)體系專項(xiàng)升級(jí)中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。同時(shí)，平臺(tái)針對(duì)僅退款在用戶側(cè)、商家側(cè)以及運(yùn)營(yíng)側(cè)推出了多項(xiàng)改進(jìn)舉措。

　　在廣西北部的融安縣，當(dāng)?shù)匾晃唤鸾凵碳伊粢獾搅似脚_(tái)支持商家進(jìn)行售后申訴。據(jù)她估算，平臺(tái)全面放開(kāi)商家售后申訴權(quán)限后，每月預(yù)計(jì)可增收數(shù)萬(wàn)元。

　　為了營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，拼多多還針對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上線了“低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”功能，對(duì)商家提交的商品價(jià)格過(guò)低情況，結(jié)合商家歷史價(jià)格數(shù)據(jù)發(fā)出彈窗提醒，避免商品價(jià)格設(shè)置過(guò)低，做好價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)管控。

　　“2025年，平臺(tái)將對(duì)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級(jí)，商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展將成為下階段的工作重心，我們將積極履行平臺(tái)主體責(zé)任，在持續(xù)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的同時(shí)，不斷加強(qiáng)商家權(quán)益保護(hù)，全力構(gòu)建商家、消費(fèi)者以及社會(huì)多方共贏的電商生態(tài)，持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展�！壁w佳臻表示。(完)