“壓在我心上幾個月的大石頭，總算落了地！”日前，農(nóng)行中山城區(qū)支行營業(yè)部門口，79歲的高奶奶滿含笑意，將一封表揚(yáng)信鄭重地交到工作人員手中。她緊緊握著工作人員的手，激動之情溢于言表：“你們農(nóng)業(yè)銀行，實(shí)實(shí)在在為咱老百姓著想，讓我真真切切感受到了黨的關(guān)懷！”

　　高奶奶是天津人，退休后一直跟隨子女客居在廣東省中山市。2024年的一天，高奶奶不慎將自己在天津辦理的社�？ㄟz失。這張小小的卡片，關(guān)聯(lián)著她的退休工資和醫(yī)療保障。

　　“丟了卡后我真的十分懊惱，我做了一輩子兒科護(hù)士，工作上分毫不差，我這么謹(jǐn)慎的人，丟了自己老年生活的‘命脈’，真的又急又惱�！庇捎谀晔乱迅咔倚枰�全心照料住院的老伴，高奶奶實(shí)在不忍心開口讓兒子陪同自己回天津補(bǔ)辦社�？�。在焦急與無奈中，高奶奶抱著試一試的心態(tài)，走進(jìn)了農(nóng)行中山城區(qū)支行營業(yè)部。

　　接待高奶奶的是客戶經(jīng)理梁劍峰。他一邊安撫著情緒焦慮的高奶奶，一邊迅速為其辦理了卡片止付，確保資金安全。

　　因受異地社保系統(tǒng)限制，銀行柜臺暫時無法辦理跨省社�？ㄑa(bǔ)辦�？吹礁吣棠讨�急的樣子，考慮到她行動不便、需求迫切，梁經(jīng)理耐心給予安撫，添加了微信，表示一定盡己所能尋找解決辦法。隨后，梁劍峰迅速行動，經(jīng)向上級行和社保局等多方溝通了解，得知天津已上線“社保卡小程序”，可在線上申請補(bǔ)卡。他詳細(xì)請教操作流程后，第一時間致電高奶奶及其親屬，告知這一好消息，并表示會全力協(xié)助。

　　2024年11月18日，高奶奶再次來到農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這次，包括梁劍鋒在內(nèi)的農(nóng)行工作人員早已做好準(zhǔn)備，安排專人全程協(xié)助。在大家的耐心指導(dǎo)下，高奶奶順利通過線上渠道完成社�？ㄑa(bǔ)辦。去年12月，新社�？�寄到并且順利辦理激活。同時，梁劍峰積極與高奶奶原單位溝通，確保退休金發(fā)放事宜萬無一失。

　　“當(dāng)12月份退休工資到賬的提示音響起，我真的是心潮澎湃，太激動了！”回想起那一刻，高奶奶笑中帶淚，眼眶濕潤了，她認(rèn)為這就是銀行幫助老年群體解決了急難愁盼問題。

　　“后來，我給農(nóng)業(yè)銀行總行寄去一封感謝信，我想實(shí)實(shí)在在地向農(nóng)行以及梁經(jīng)理表達(dá)感激之情�！备吣棠陶f不敢想象如果在自己不了解政策的情況下，回到天津辦理需要花費(fèi)多少的人力財(cái)力。她展示了手中留存的一份“含贊量”超高的感謝信，詳細(xì)回顧了自己與農(nóng)行中山分行結(jié)緣的故事，自己每個月的工資取現(xiàn)都習(xí)慣來農(nóng)行，來到網(wǎng)點(diǎn)就有專人指引，還有老花鏡、愛心座椅等適合老年人的專屬服務(wù)。

　　“含贊量”超高的感謝信背后，是高奶奶幸福感滿滿的退休生活。2024年8月后，客居廣東25年的高奶奶正式落戶中山，成了新中山人，從社區(qū)康養(yǎng)到長者飯?zhí)�，她都在不�?jīng)意間感受到農(nóng)業(yè)銀行金融力量的參與，也真實(shí)感受到銀發(fā)群體的生活質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　“我所想到的就是向前一步，盡力幫助客戶解決問題。其實(shí)我只是一名普通的農(nóng)行客戶經(jīng)理。”梁劍鋒說，最讓他開心的是自己的努力沒有白費(fèi)，高奶奶的社�？▎栴}得到圓滿解決。

　　潤物細(xì)無聲，細(xì)微見真情。從社�？ㄟz失，到難題圓滿解決，每一步都凝聚著農(nóng)行工作人員的心血。類似這樣的故事，農(nóng)行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天都在上演。農(nóng)行廣東分行將客戶的需求放在首位，“急客戶所急，想客戶所想”，用實(shí)際行動詮釋了“人民至上”的理念，用“耐心、細(xì)心、暖心”的“農(nóng)情”服務(wù)為客戶解決實(shí)際困難和問題，書寫了金融為民的動人篇章。