中新網(wǎng)廣東新聞1月18日電 題：讓“頂流”匯成“暖流”：真情服務(wù)每一位旅客

　　作者 郭軍 周堅 張艷紅

　　春運來臨，廣州南站人潮涌動�！拔梗�您好！廣州南站。”15日10時，候車大廳東服務(wù)臺電話響起，客運員彭和貴子接起電話。

　　“請問怎么申請兒童免費乘車？”一位孕婦來電咨詢，語氣中帶著些許焦急。

　　“您打開12306，在‘我的訂單’那里，找到車票訂單，看見頁面上方有一行提示了嗎？點擊進(jìn)去就可按流程申報�！迸砗唾F子耐心地指引操作。

　　廣州南站是大灣區(qū)客流量最大的高鐵站，今年春運，隨著客流攀升，彭和貴子和同事們進(jìn)入連軸轉(zhuǎn)模式，努力讓“頂流”成為“暖流”。

　　“春運期間，老幼病殘孕及特殊重點旅客增多，我們不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，讓他們旅途更加舒暢�！迸砗唾F子說。

　　12時36分，視障旅客陳先生搭高鐵到達(dá)廣州南站。彭和貴子提前5分鐘到站臺等候。“姑娘又是你。”旅客聽出是彭和貴子的聲音，高興地和她握手。約10分鐘后，彭和貴子將陳先生順利送到地鐵工作人員那里。

　　另一位旅客陳先生不放心80多歲的父親獨自乘車，到服務(wù)臺申請重點旅客服務(wù)。彭和貴子核實相關(guān)信息后，取出一張“重點旅客服務(wù)聯(lián)系單”，填好信息后交給陳先生：“您拿著這張卡片，去前面老人優(yōu)享候車區(qū)等候，會有工作人員送你們到站臺�！�

　　“服務(wù)很好！這下我心里踏實了�！标愊壬�豎起了大拇指。

　　熙熙攘攘的候車大廳。工作人員忙得熱火朝天，口干舌燥也顧不上喝水。不管多忙，他們始終帶著熱情和耐心。

　　“今年春運前，車站對服務(wù)臺升級改造，面積相比以往擴(kuò)大了一倍，更方便服務(wù)旅客。”廣州南站“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗班組長朱艷說。

　　春運期間廣州南站常態(tài)化增派青年志愿者，為重點旅客提供服務(wù)。春運前三日，廣州南站服務(wù)重點旅客537人。(完)