2024年2月14日下午，位于廣州市黃埔區(qū)的龍湖·攬境小區(qū)內(nèi)，社區(qū)運(yùn)營官小梁輕敲業(yè)主家門：“陳阿姨，我們來幫您收年桔啦！”門一開，高大的年桔盆栽占滿玄關(guān)，地板上還散落著一些泥土。小梁連忙招呼同事上前幫忙，倆人小心地將花盆抬上了拖車，然后將屋內(nèi)散落的碎土和落葉清掃干凈�！罢�愁搬不動，你們真是解了燃眉之急！”陳阿姨連聲道謝。同一時間，在附近不遠(yuǎn)的金融街融穗御府小區(qū)，四名龍湖智創(chuàng)生活工作人員接到人在外地的業(yè)主預(yù)約，正將業(yè)主家中的年桔、年花裝箱，視頻連線那頭的老人傳來感慨：“多虧有你們守護(hù)這個‘家’�！�

　　在這場覆蓋廣東、福建、海南三省10余個城市的“春節(jié)后大件年貨清理主動專屬服務(wù)”行動中，龍湖智創(chuàng)生活200多名工作人員化身“清運(yùn)專員”，展開門頭除膠、大件快遞箱清理、房屋檢查、代收快遞等多項(xiàng)主動專屬服務(wù)。用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化方案，為業(yè)主卸下“年節(jié)甜蜜負(fù)擔(dān)”。

　　“三聲敲門”與遠(yuǎn)程清運(yùn)：藏在細(xì)節(jié)里的服務(wù)哲學(xué)

　　“輕敲三下門，等五秒再敲——既讓業(yè)主聽清，又不顯催促�！痹邶埡�攬境小區(qū)的培訓(xùn)會上，管家們正反復(fù)演練上門禮儀。服務(wù)的考究遠(yuǎn)不止于此：除膠需備齊專業(yè)工具包確保無損無痕，搬運(yùn)年桔年花要用做好包裹，花盆底的水漬也需擦拭干凈。

　　標(biāo)準(zhǔn)化流程背后，是對特殊需求的靈活響應(yīng)。金融街融穗御府項(xiàng)目是龍湖智創(chuàng)生活在廣州接管的第一個外拓二手盤項(xiàng)目，業(yè)主許女士春節(jié)假期一過就短調(diào)到了外地，一時半會兒回不來，家中因無人照料幾近枯死的年桔，成了她的心病。在接到許女士清理年桔的需求后，物業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅上門清理了枯枝落葉，還將花盆改造成多肉景觀，“他們拍了養(yǎng)護(hù)教程，讓我在北京也能‘云照料’�！倍鴮Κ�(dú)居老人周伯，運(yùn)營官上門清運(yùn)年桔時發(fā)現(xiàn)他家里廚房漏水，不僅順手修好了水龍頭，連冰箱過期食品也一并清理�！氨扔H閨女還細(xì)心！”老人激動的說。

　　從年前保潔到年后清運(yùn)：一條貫穿春節(jié)的服務(wù)鏈

　　春節(jié)期間，按照統(tǒng)一部署，龍湖智創(chuàng)生活華南大區(qū)服務(wù)的各個小區(qū)同步推出春聯(lián)除膠、舞獅采青、洗地毯、洗車、寵物喂養(yǎng)、綠植養(yǎng)護(hù)、送對聯(lián)、快遞轉(zhuǎn)寄等服務(wù)；節(jié)后則延伸至年桔年花回收、快遞代管、空置房巡查。在融穗御府，旅居業(yè)主的“房屋托管檔案”詳細(xì)記錄每次檢查：水電安全、門窗閉合、甚至陽臺綠植狀態(tài)均拍照反饋，獲得業(yè)主好評。

　　這種“鏈條式服務(wù)”曾避免一場“危機(jī)”。春節(jié)假期期間，珠海一個小區(qū)里，業(yè)主不在家的一套房子陽臺水管出現(xiàn)漏水，物業(yè)巡查發(fā)現(xiàn)后連夜搶修并在微信里實(shí)時反饋，避免了損害擴(kuò)大。

　　業(yè)主口碑：100+大件垃圾與98%的滿意度

　　“清年桔只是件很小的事，我們交的物業(yè)費(fèi)值不值？看看他們一直是怎么做的就知道！”龍湖攬境業(yè)主陳先生指著手機(jī)里的服務(wù)照片：暴雨中物業(yè)用防雨布遮蓋臨時堆放點(diǎn)；枯枝清理后，管家特意補(bǔ)種驅(qū)蚊草，“別處物業(yè)過節(jié)掛燈籠，龍湖連節(jié)后‘收尾’都想到業(yè)主前頭�！�

　　目前，龍湖智創(chuàng)生活此次專項(xiàng)行動共清運(yùn)大件垃圾累計(jì)超百件，覆蓋業(yè)主超400戶，業(yè)主滿意度達(dá)98%。(完)