春運(yùn)崗位難說再見，“038”依然在線

http://www.gd.chinanews.com    2021年03月09日 00:26     來源：中新網(wǎng)廣東

廣州火車站客運(yùn)員張紅英在為旅客提供問詢服。受訪者供圖 　　中新網(wǎng)廣東新聞3月7日電 題：春運(yùn)崗位難說再見，“038”依然在線 　　——記廣州火車站客運(yùn)員張紅英 　　作者 方杰 尹諍 　　張紅英是廣州火車站的一名客運(yùn)員，由于她的傾情服務(wù)獲得眾多旅客贊揚(yáng)，2002年，車站以她的工號(hào)038命名創(chuàng)立了“038”服務(wù)隊(duì)。“讓情更暖，讓心更近”是服務(wù)隊(duì)多年來遵循的工作理念。今年3月她將退休，講到33年的服務(wù)旅客生涯，張紅英有很多回憶。 　　冬日的一天，張紅英下班正要回家，在站前廣場，她看見一位坐著輪椅全身綁著紗布的旅客，被同伴吃力地推著前進(jìn)。經(jīng)詢問，原來這位旅客在工地不慎摔傷，全身有36處骨折，要坐Z36去北京治療。張紅英看了下時(shí)間，離開車不到15分鐘了，時(shí)間比較緊，她趕忙說了聲，“我來吧，我推得快”，便推著輪椅走向愛心通道。當(dāng)把旅客送進(jìn)車廂的時(shí)候，火車緩緩開動(dòng)了。 　　“�。寇囬_走了，你怎么下車呀？不好意思��！”看到車開走，旅客慌忙問到�！皼]事的，好在你們趕上車了�！闭f完，張紅英與同伴把受傷旅客抱上了床鋪，額頭上滲出了汗珠。她查了一下車次，只能在下一站長沙站下車，當(dāng)天夜里11點(diǎn)28分，張紅英與旅客告別后，走出車廂，趕至對(duì)面站臺(tái)返回廣州。 　　記得剛上班的第5年，張紅英像往常一樣服務(wù)著旅客。在進(jìn)站口，她看見一個(gè)男孩左腳腫得不成樣，一瘸一拐地走著，面露難色。 　　經(jīng)了解，男孩只有17歲，在廣州務(wù)工，想回山西太原老家，但因?yàn)槟_疾2個(gè)月沒有上班，身上沒有錢買車票。張紅英很心疼男孩，立即從口袋掏出200元，帶他買了去太原的車票和路上吃的東西。在候車廳，她給男孩的腳進(jìn)行了簡單的消炎，最后把男孩送到了車廂門口。她囑咐列車員路上照顧好男孩，叮嚀男孩“到家后一定要去醫(yī)院治療，不要感染了�！蹦泻⒁惭劬�紅紅地對(duì)張紅英說：“你就像我的家人一樣，謝謝你姐姐。” 廣州火車站客運(yùn)員張紅英在為旅客提供服務(wù) 。受訪者供圖 　　幾天后，張紅英收到了男孩郵寄來的一面錦旗，上面寫著：助人為樂，感謝有你，送給不知名字的姐姐。 　　這是她職業(yè)生涯中收到的第一面錦旗，她看著錦旗，激動(dòng)地說不出話來，這一刻她覺得所做的一切都值得。 　　去年，由于疫情，難得在家休息的張紅英依舊一刻不停，帶著女兒李潔瀅主動(dòng)加入社區(qū)做防疫志愿者。 　　起初女兒拒絕，覺得辛苦又危險(xiǎn)，張紅英卻說：“如果每個(gè)人都怕，不敢去，那這份工作誰來做？如果我們盡可能去幫助別人，就會(huì)有更多人因此受益�！� 　　“我媽很少給我講大道理，更多的是用行動(dòng)告訴我什么該做，什么是對(duì)的�！崩顫崬]說。 　　張紅英雖然要退休了，但是“038”的精神卻一直都在�！耙粋�(gè)人的力量是有限的，重要是的“038”的服務(wù)之心要一直傳承下去。今后沒有我，“038”服務(wù)隊(duì)一樣會(huì)服務(wù)好每一位旅客�！睆埣t英堅(jiān)定地說道。(完)

[編輯：方偉彬]

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