2020年廣東消費投訴總量近40萬件 再創(chuàng)新高

http://www.gd.chinanews.com    2021年03月16日 00:12     來源：中新網(wǎng)廣東

中新社廣州3月15日電 (記者 許青青)廣東省消費者委員會15日發(fā)布的2020年度廣東省消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告稱，2020年廣東消費投訴持續(xù)增長，總量達到394258件，再創(chuàng)歷史新高。 　　報告稱，2020年廣東省消費活動仍然活躍，雖然投訴增速有所放緩，但仍創(chuàng)下歷史新高。報告數(shù)據(jù)顯示，2020年，廣東全省處理消費者投訴394258件，占全國總量40.14%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約3.23億元人民幣。投訴集中在珠三角地區(qū)，特別是廣州、深圳兩市投訴量占全省九成以上。珠三角其他地市投訴量同步增長，江門、佛山和肇慶升幅靠前。 　　受新冠肺炎疫情影響，2020年全省醫(yī)療、旅游等相關(guān)領(lǐng)域投訴快速增多，其中醫(yī)療用品類投訴激增，同比增加114.32%，為增長最快的投訴類別。問題主要集中在價格、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題等。此外，旅游出行變化問題、食品類投訴等突出。 　　隨著新型消費方式的出現(xiàn)，此類消費投訴也成為投訴熱點。如傳統(tǒng)的預(yù)付式疊加“消費貸”所形成的新營銷模式，引發(fā)系列投訴和維權(quán)難題，在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、休閑娛樂、健身養(yǎng)生等服務(wù)消費領(lǐng)域十分普遍。此外，直播帶貨作為一種互動式的營銷模式，在創(chuàng)造驚人銷售額的同時，帶來新的消費問題，如部分直播商家不兌現(xiàn)承諾、夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品質(zhì)量差等。 　　與此同時，傳統(tǒng)消費也出現(xiàn)了新問題。如網(wǎng)絡(luò)游戲全年投訴近3萬件，同比增長約80%，網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費、游戲體驗和游戲賬號等問題最為集中，其中涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴占比近一半。(完)

[編輯：方偉彬]

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