 圖為惠東縣稅務(wù)局工作人員在幫助老年納稅人邁過“數(shù)字鴻溝”關(guān)。 作者 惠東縣稅務(wù)局供圖
中新網(wǎng)廣東新聞5月10日電(周曉瑩 羅粵茹 宋秀杰)記者5月10日從廣東惠東縣委宣傳部獲悉，近日，惠東縣稅務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“便民辦稅春風(fēng)行動”要求，堅持在服務(wù)意識上做“加法”，在辦稅流程上做“減法”，開展“我為長者辦實事”系列活動，積極迎合老年人需求，努力解決老年辦稅繳費(fèi)群體運(yùn)用智能技術(shù)的困難，使其在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。 據(jù)了解，惠東縣目前共有已登記的65周歲以上的個體工商戶547戶。為更好地落實“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，惠東縣稅務(wù)局組織黨員志愿者，到個體戶經(jīng)營場所“點(diǎn)對點(diǎn)”上門問需，征詢老年個體戶的需求，為他們提供“面對面”辦稅輔導(dǎo)，解讀稅收熱點(diǎn)問題，對可能發(fā)生的涉稅風(fēng)險，如未申報記錄、欠稅信息等進(jìn)行解釋和提醒；同時，該局還設(shè)置了“長者服務(wù)熱線”，老年個體戶戶主隨時可以撥打電話，由專人對接、專人輔導(dǎo)、專線解答他們提出的疑難問題，為老年群體搭建起辦稅繳費(fèi)的便捷橋梁。 為更好滿足老年人辦稅繳費(fèi)需求，方便老年人辦理業(yè)務(wù)，惠東縣稅務(wù)局對各辦稅服務(wù)廳大力開展適老化改造，不僅開辟“長者服務(wù)專窗”，對于前來辦稅服務(wù)廳的老年人，無須通過手機(jī)預(yù)約排隊等號，導(dǎo)稅臺志愿者在了解其要辦理的業(yè)務(wù)后，會根據(jù)實際情況為他們提供幫助填單、復(fù)印打印、講解操作等便利化服務(wù)，確保實現(xiàn)“一次性”辦結(jié)，并在辦稅過程中主動收集老年人反映的難點(diǎn)問題，做好記錄工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施。  圖為惠東縣稅務(wù)局工作人員在幫助老年納稅人邁過“數(shù)字鴻溝”關(guān)。 馮素文攝
在辦稅服務(wù)廳還配備了熟悉平海軍聲、潮汕話、客家話、粵語等多種方言的稅務(wù)人員，做好方言對接，為老年人營造舒適的辦稅氛圍。此外，該局還設(shè)置了老年人愛心專座，配備老花眼鏡、飲用水、醫(yī)藥箱、報刊等，優(yōu)化電腦、自助辦稅終端操作界面，對字體進(jìn)行放大顯示，并配備專人耐心引導(dǎo)老年人正確使用自助辦稅設(shè)備，全方位做好每一個小細(xì)節(jié)，讓老年人辦稅繳費(fèi)更加舒心、暢通。(完) |
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