廣州供水熱線開通25年 見證城市發(fā)展進(jìn)步

http://www.gd.chinanews.com    2022年08月06日 11:42     來源：中新網(wǎng)廣東

廣州供水熱線開通儀式。通訊員 供圖 　　中新網(wǎng)廣東新聞8月5日電 題：廣州供水熱線開通25年 見證城市發(fā)展進(jìn)步 　　作者 程景偉 　　1997年8月5日，坐落在廣州市環(huán)市西路5號的廣州供水熱線81962288正式開通，這是廣州市公用事業(yè)第一條24小時連續(xù)運作的服務(wù)熱線，9位小姐妹成為供水熱線的第一批“元老”，從1張桌子、4部電話開啟接線生涯。 　　開通當(dāng)日的火爆場面卻遠(yuǎn)超大家的想象，電話鈴聲絡(luò)繹不絕。9個人都顧不上吃飯，嗓子也啞了。 　　25年過去，如今廣州供水熱線發(fā)展擁有50多名員工熱線隊伍，成為集來電、來訪、來郵、網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等于一體的全方位服務(wù)受理平臺，摘獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”“全國巾幗文明崗”“全國青年文明號”等殊榮。 　　隨著21世紀(jì)到來，廣州城市發(fā)展進(jìn)程不斷加快，供水服務(wù)面積持續(xù)擴張。2005年，供水熱線搬遷至廣州市中山一路12號，設(shè)立供水熱線中心，整合優(yōu)化服務(wù)資源，用上呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了多媒體接入方式。同年，供水熱線號碼也升級優(yōu)化為5位的特服短號“96968”。 供水服務(wù)大廳。通訊員 供圖 　　隨著時代變遷和話務(wù)量、工單量的增加，供水熱線迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。2013年7月，廣州自來水公司將原來分散在各服務(wù)點的報漏、營業(yè)咨詢電話統(tǒng)一到廣州供水熱線，實現(xiàn)廣州自來水公司“96968”一個號碼對外服務(wù)，并與110、12345等熱線形成協(xié)同聯(lián)動工作機制。 　　“凡是涉及水費查繳、自報行度、報漏搶修等方面的問題，用戶只需撥打一個電話就可以搞掂。”現(xiàn)任廣州供水熱線主任羅鋒稱，同時，也推進(jìn)提升服務(wù)大廳便利化管理水平。 　　為打造供水熱線96968省內(nèi)統(tǒng)一便民服務(wù)平臺，廣州逐步授權(quán)省內(nèi)12個地級市供水企業(yè)相繼獲得供水熱線“96968”碼號使用資源，推動全省供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(完)

[編輯：方偉彬]

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