“天地寂然不動(dòng)，而氣機(jī)無(wú)息稍停；日月晝夜奔馳，而貞明萬(wàn)古不易�！边\(yùn)動(dòng)與靜止乃事物相輔相成的存在狀態(tài)，職業(yè)生涯亦然。 我扎根在納稅服務(wù)一線滿(mǎn)打滿(mǎn)算已有17載。任憑“稅月”變更，服務(wù)初心永恒�；厥讈�(lái)時(shí)路，俯拾有芳華，舉目皆生花，個(gè)人成長(zhǎng)如是，納稅服務(wù)亦如是。  李麗玲多次代表基層稅務(wù)部門(mén)接受媒體采訪，向大眾宣傳最新便民稅費(fèi)服務(wù)舉措。
國(guó)地稅合作開(kāi)出納稅服務(wù)“并蒂花” 猶記得十年前，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面鋪開(kāi)，高柜臺(tái)“變身”為低柜臺(tái)，窗口、標(biāo)識(shí)、環(huán)境煥然一新，24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū)“面世”，網(wǎng)上辦稅平臺(tái)漸趨成熟。隨后在“便民辦稅春風(fēng)”的吹拂下，稅費(fèi)服務(wù)越來(lái)越規(guī)范、辦稅繳費(fèi)渠道越來(lái)越多樣、便民惠民措施越來(lái)越“有感”。 2016年，國(guó)地稅聯(lián)合辦稅的春風(fēng)盡吹羊城。 那一年，我們眾志成城打造廣州越秀國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳“旗艦店”，可開(kāi)設(shè)100個(gè)辦稅窗口，包含近500個(gè)等待席。 環(huán)境“硬基礎(chǔ)”夠扎實(shí)，服務(wù)“軟實(shí)力”更要到位。忘不了那些日夜，我們根據(jù)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》細(xì)致梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)：哪些屬于聯(lián)辦業(yè)務(wù)，哪些可以簡(jiǎn)并流程共同辦理，哪些適宜專(zhuān)窗辦理……一項(xiàng)一項(xiàng)深入研究整合業(yè)務(wù)流程，將聯(lián)辦大廳服務(wù)涵蓋245項(xiàng)國(guó)地稅業(yè)務(wù)。忘不了那些伙伴，國(guó)地稅互派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐大廳，通過(guò)“師徒制”“體驗(yàn)式演練”等方式，互幫互助，攜手進(jìn)步，結(jié)下了深厚的“聯(lián)辦”情誼。忘不了創(chuàng)新打造的“e+智慧辦稅區(qū)”，我們配備好網(wǎng)上辦稅一體機(jī)、微信辦稅平板和自助辦稅終端，讓納稅人在“旗艦店”體驗(yàn)網(wǎng)上辦、微信辦、自助辦…… 聯(lián)合辦稅廳翻開(kāi)了國(guó)稅地稅征管體制改革的新一頁(yè)，納稅人紛紛點(diǎn)贊：“以前要國(guó)稅、地稅‘兩頭跑’,現(xiàn)在進(jìn)一家門(mén)、辦兩家事，方便多了！” 國(guó)務(wù)院督查貼上納稅服務(wù)“小紅花” 2018年，國(guó)稅地稅機(jī)構(gòu)改革煥發(fā)新的生機(jī)。 那一年，我來(lái)到全新的納稅服務(wù)科工作。我們開(kāi)始思考，如何利用機(jī)構(gòu)合并契機(jī)，優(yōu)化企業(yè)“全生命周期”納稅服務(wù)。 以企業(yè)開(kāi)辦為例，彼時(shí)要跑多個(gè)部門(mén)，沒(méi)個(gè)十來(lái)天辦不下來(lái)。能提速辦理嗎？帶著這個(gè)目標(biāo)，我們聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局、政數(shù)局、公安、銀行等部門(mén)共同研究對(duì)策。 要提速就得聯(lián)合辦！這是大家最快達(dá)成的共識(shí)，但緊接而來(lái)的是場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)、人員、流程、銜接等種種困難和問(wèn)題。在反復(fù)研討后，我們敲定將聯(lián)辦服務(wù)設(shè)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，并提出引入新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，多部門(mén)密切配合對(duì)接，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取、刻章備案證明領(lǐng)取、銀行開(kāi)戶(hù)、新開(kāi)業(yè)稅務(wù)事項(xiàng)辦理“一條龍”聯(lián)辦服務(wù)，企業(yè)最快在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的1個(gè)工作日內(nèi)就可領(lǐng)用發(fā)票，辦稅周期由原來(lái)的平均10余天壓縮為當(dāng)天辦結(jié)�！捌髽I(yè)開(kāi)辦最快一天”的做法得到國(guó)務(wù)院第五次大督查的通報(bào)表?yè)P(yáng)。 上級(jí)的肯定讓我們更加堅(jiān)定走探索創(chuàng)新之路。瞄準(zhǔn)“注銷(xiāo)難”這一堵點(diǎn)，我們聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局在辦稅廳首創(chuàng)“企業(yè)注銷(xiāo)聯(lián)辦專(zhuān)區(qū)”，將注銷(xiāo)事項(xiàng)由部門(mén)間“串聯(lián)”辦理變?yōu)椤安⒙?lián)”辦理，企業(yè)在專(zhuān)區(qū)可“一站式”辦理清算組備案公示、清算公告、稅務(wù)注銷(xiāo)及商事登記注銷(xiāo)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，材料由9份減至4份，跑出了注銷(xiāo)“加速度”，也得到了納稅人的贊許：“以前注銷(xiāo)要跑3個(gè)部門(mén)和窗口，現(xiàn)在1個(gè)窗就能辦妥，而且要填的表格越來(lái)越少，要提交的材料越來(lái)越精簡(jiǎn)，辦稅效率越來(lái)越高！” 非接觸辦稅增色納稅服務(wù)“木棉花” 2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了大家的生活節(jié)奏。 辦稅服務(wù)廳是疫情防控和納稅服務(wù)的前沿陣地，如何讓納稅人安全辦稅？ 面對(duì)這場(chǎng)“大考”，我們扛責(zé)在肩，迅速行動(dòng)，在細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)防疫措施的同時(shí)，想方設(shè)法推動(dòng)服務(wù)從“近距離”到“零距離”：引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、掌上稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)等“非接觸式”渠道辦理業(yè)務(wù)，為納稅人提供線上“專(zhuān)屬服務(wù)”。疫情時(shí)期，安全、高效、便利的“不見(jiàn)面”服務(wù)讓納稅人更安心、更省心，也為廣州“穗康碼”的紅木棉貢獻(xiàn)出一抹亮色。  李麗玲正輔導(dǎo)納稅人操作電子稅務(wù)局辦理涉稅業(yè)務(wù)。
青春無(wú)問(wèn)西東，奮斗自成芳華。2022年，我又回到辦稅服務(wù)廳工作，我們?cè)凇胺墙佑|式”稅費(fèi)服務(wù)上繼續(xù)深耕——推動(dòng)“云稅廳”運(yùn)營(yíng)升級(jí)，打造電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)“云受理”、V-Tax遠(yuǎn)程可視化平臺(tái)“云窗口”、熱線咨詢(xún)服務(wù)“云坐席”，讓納稅人“足不出戶(hù)”就可連線稅務(wù)人員，幫助納稅人省去不少時(shí)間和成本，使“非接觸”“零距離”辦稅費(fèi)成為越來(lái)越多納稅人繳費(fèi)人的首選。納稅人感嘆：“如今業(yè)務(wù)辦理、政策輔導(dǎo)、辦稅提醒、答疑解惑都可在線上進(jìn)行，真是越來(lái)越方便省心了！” 從手工發(fā)票、電子發(fā)票到全電發(fā)票，從“一廳通辦”到“一網(wǎng)通辦”……這些年一路走來(lái)，在參與和見(jiàn)證智慧稅務(wù)“一步一個(gè)腳印”的改革發(fā)展中，我也在不斷成長(zhǎng)、進(jìn)步。 而這些，僅僅是“稅海”一粟、“稅路”擷英。櫛風(fēng)沐雨的稅務(wù)人，必將持續(xù)用真誠(chéng)和熱情傳遞為民服務(wù)的暖意，在稅收事業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)河中一往無(wú)前，澆灌出“請(qǐng)黨放心、興稅有我”的一路繁花，讓改革更有力度、辦稅更有速度、服務(wù)更有溫度。 (作者：李麗玲，國(guó)家稅務(wù)總局廣州市越秀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)) |
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