廣發(fā)銀行梅州分行聚焦優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)要求，多措并舉優(yōu)化“硬服務(wù)”，提升“軟服務(wù)”，為老年人、境外來(lái)華人員等客戶(hù)群體提供全方位的支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“自助存取款機(jī)支持外卡取現(xiàn)、網(wǎng)點(diǎn)零錢(qián)包兌換服務(wù)、境外來(lái)華人員賬戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、特殊群體上門(mén)服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù)全網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋。

　　賬戶(hù)服務(wù)“不見(jiàn)外”

　　廣發(fā)銀行梅州分行將“百佳”的服務(wù)理念和精神融入優(yōu)化支付服務(wù)中，積極破除服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)境外人士“不見(jiàn)外”。

　　對(duì)于表單填寫(xiě)問(wèn)題，所有網(wǎng)點(diǎn)均提供英文版賬戶(hù)資料及開(kāi)戶(hù)服務(wù)流程、服務(wù)指南，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)無(wú)障礙；對(duì)于語(yǔ)言溝通障礙問(wèn)題，所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置一個(gè)涉外服務(wù)專(zhuān)窗，配備外語(yǔ)服務(wù)人員A/B角，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程無(wú)障礙；對(duì)于自助服務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)所有設(shè)備具備英文顯示功能，實(shí)現(xiàn)自助業(yè)務(wù)辦理無(wú)障礙；對(duì)于服務(wù)監(jiān)督問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)公示了英文版的投訴渠道及投訴處理流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)投訴渠道無(wú)障礙。

　　適老服務(wù)傳愛(ài)心

　　廣發(fā)銀行梅州分行高度關(guān)注老年客戶(hù)群體的服務(wù)體驗(yàn)，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式全面提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　針對(duì)老年客戶(hù)群體習(xí)慣臨柜辦理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)置“愛(ài)心窗口”，為老年客戶(hù)提供綠色服務(wù)通道，為窗口點(diǎn)鈔機(jī)增加語(yǔ)音播報(bào)功能；對(duì)于習(xí)慣自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，將設(shè)備切換至字體較大的模式，方便操作；設(shè)置無(wú)障礙通道和老年人愛(ài)心專(zhuān)座，配備老花鏡、放大鏡、輪椅/拐杖等助老服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，針對(duì)因行動(dòng)不便等特殊原因，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，安排專(zhuān)人上門(mén)為老年客戶(hù)提供賬戶(hù)開(kāi)立、掛失、信息維護(hù)、密碼重置等服務(wù)，年度累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)一百多次。

　　現(xiàn)金服務(wù)有保障

　　廣發(fā)銀行梅州分行高度重視優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，建立健全現(xiàn)金服務(wù)工作機(jī)制。

　　一是積極開(kāi)展整治拒收、現(xiàn)金反假等上門(mén)宣傳活動(dòng)，累計(jì)摸排商戶(hù)954次，開(kāi)展宣傳活動(dòng)10次，進(jìn)一步提升了社會(huì)公眾的識(shí)假辨假水平，鞏固了社會(huì)公眾對(duì)拒收現(xiàn)金違法的共識(shí)；二是提供固定金額和非固定金額兩種類(lèi)型“零錢(qián)包”，為社會(huì)公眾的零錢(qián)兌換需求提供“量身定制”的個(gè)性化服務(wù)，累計(jì)兌換零錢(qián)包504個(gè)；三是夯實(shí)主辦網(wǎng)點(diǎn)制度，分行所有網(wǎng)點(diǎn)均支持兌換外幣，同時(shí)保證庫(kù)存充足；四是完成自助取款機(jī)升級(jí)改造，轄內(nèi)14臺(tái)自助存取款機(jī)可支持小面額取現(xiàn)，全面滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍內(nèi)社會(huì)公眾的小面額現(xiàn)金需求。(溫竹蘭 管紀(jì)保)