 圖為建設(shè)中的比亞迪云巴線路。記者 陳文 攝
中新網(wǎng)廣東新聞3月12日電 (記者 陳文)在建的深圳地鐵14號(hào)線，是深圳首條將采用全自動(dòng)化無(wú)人駕駛技術(shù)的地鐵線路，最高設(shè)計(jì)速度為120公里/小時(shí)，40分鐘內(nèi)可實(shí)現(xiàn)由坪山中心區(qū)到達(dá)福田中心區(qū)，計(jì)劃2022年底試運(yùn)營(yíng)。但是，地鐵的施工也頻繁受到民眾批評(píng)吐槽和投訴舉報(bào)。深圳坪山區(qū)政府相關(guān)部門(mén)工作人員登門(mén)拜訪中鐵深圳14號(hào)線項(xiàng)目部黨支部，了解項(xiàng)目進(jìn)展，并邀請(qǐng)黨員和群眾代表進(jìn)入地鐵施工現(xiàn)場(chǎng)參觀體驗(yàn)，真切體會(huì)到很多問(wèn)題和難點(diǎn)“不理解的原因是因?yàn)椴涣私狻�。讓社區(qū)群眾和地鐵施工人員加強(qiáng)聯(lián)系溝通，從而增進(jìn)理解、互相支持。 記者12日在坪山區(qū)采訪時(shí)了解到，從2017年開(kāi)始，按照“小切口、深層次、漸進(jìn)式”的思路系統(tǒng)布局，坪山區(qū)堅(jiān)持以黨建工作為引領(lǐng)，從民眾最關(guān)心的問(wèn)題入手，開(kāi)展了多輪民生訴求改革，為民眾辦實(shí)事、解難題，打造“一站式”公共服務(wù)和訴求受理平臺(tái)。 坪山區(qū)先后整合了熱線12345、數(shù)字城管、網(wǎng)格管理、政府郵箱、人大代表解民憂、微信、微博等151個(gè)線上民生訴求受理渠道，主推微信端的“@坪山”入口，整合了6個(gè)主要的事件分撥系統(tǒng)和分撥人員，按照“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處置、多元共治”的思路開(kāi)發(fā)了民生訴求系統(tǒng)。 同時(shí)還通過(guò)去重、合并、拆分等方式，全面統(tǒng)一全區(qū)事件分級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)，逐類制定事項(xiàng)說(shuō)明和操作指引、審查法律依據(jù)，形成了19大類1285小類的《“一網(wǎng)統(tǒng)管”職責(zé)清單》，以迭代更新的方式精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、提升效能，并通過(guò)修訂《民生訴求事件管理辦法》和升級(jí)系統(tǒng)固化改革成果。 每周，區(qū)委書(shū)記辦公會(huì)都會(huì)固定通報(bào)民生訴求情況，并聯(lián)合區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)推諉扯皮和懶政怠政的單位、人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。專人督辦“兩代表一委員”提交的問(wèn)題。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“首辦負(fù)責(zé)制”，建立長(zhǎng)效協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)爭(zhēng)議事件、處置難點(diǎn)和復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)協(xié)調(diào)和集中整治；建立多維評(píng)價(jià)體系，客觀反映工作壓力和處置實(shí)效；探索兜底加分、進(jìn)步指數(shù)等正向激勵(lì)機(jī)制，提升責(zé)任單位積極性。 創(chuàng)設(shè)“民生訴求早報(bào)”制度，每天第一時(shí)間短信發(fā)送熱點(diǎn)問(wèn)題、敏感投訴和負(fù)責(zé)人批示。建立“提醒函”預(yù)警制度，提醒、督促相關(guān)部門(mén)提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。 一天夜里11點(diǎn)04分，市民通過(guò)@坪山反映巷子口有人亂丟大件垃圾，1分鐘后，坪山區(qū)民生訴求中心予以立案，按照全區(qū)統(tǒng)一的事件分級(jí)分類清單分撥至馬巒街道市政管理部門(mén)，第二天一早市政中心組織環(huán)衛(wèi)企業(yè)對(duì)大件垃圾進(jìn)行了清運(yùn)，并及時(shí)答復(fù)居民。  圖為俯瞰坪山。記者 陳文 攝
建立“民情聯(lián)系會(huì)”“政務(wù)服務(wù)零距離”等線下溝通機(jī)制，變被動(dòng)受理為主動(dòng)聯(lián)系。積極開(kāi)展有獎(jiǎng)?wù)骷�、紅包答題等線上互動(dòng)活動(dòng)，在“圈粉”的同時(shí)拉近與民眾的距離，并在用戶微信上實(shí)時(shí)反饋辦理進(jìn)度。 據(jù)坪山區(qū)委書(shū)記陶永欣介紹，坪山在開(kāi)發(fā)建設(shè)環(huán)節(jié)，建立完善全過(guò)程、全方位、全覆蓋監(jiān)管體系。制定出臺(tái)《坪山區(qū)房地產(chǎn)項(xiàng)目全過(guò)程監(jiān)管指導(dǎo)意見(jiàn)》及配套工作方案，圍繞房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)、驗(yàn)收、銷(xiāo)售和物業(yè)管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，構(gòu)建房地產(chǎn)項(xiàng)目全過(guò)程、全方位、全覆蓋的“三全”監(jiān)管體系，將各類矛盾隱患化解在源頭。 民生訴求系統(tǒng)上線后，該區(qū)累計(jì)受理民生訴求事件13萬(wàn)宗，辦結(jié)率99.98%，近一半事件一天辦結(jié)，民眾滿意度持續(xù)提升，2020年信訪量和集體訪同比下降50%。 接下來(lái)，坪山區(qū)將貫徹“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)思路，圍繞深圳“雙區(qū)驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略和建設(shè)“高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新坪山”目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化的政府管理和服務(wù)”和構(gòu)建“共建共治共享社會(huì)治理新格局”上先行先試，努力打造“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所需，我有所為”的智慧型、服務(wù)型政府。(完) |
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