報(bào)告顯示，深圳今年五一假期消費(fèi)投訴下降近四成

http://www.gd.chinanews.com    2021年05月11日 23:30     來(lái)源：中新網(wǎng)廣東

中新網(wǎng)廣東新聞5月11日電(鄭小紅馬熙茹)深圳市消委會(huì)最新發(fā)布的2021年五一假期(5月1—5日)消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示，2021年五一假期深圳市消委會(huì)共收到1692宗投訴，與2020年同期的2758宗相比下降38.65%，下降主要原因是互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)和通訊電腦數(shù)碼的投訴量降幅較大。 　　報(bào)告顯示，旅游住宿方面，今年五一假期深圳消委會(huì)共收到旅游服務(wù)投訴22宗，住宿服務(wù)25宗。包括旅游消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買景點(diǎn)門票沒(méi)收到兌換碼短信、網(wǎng)上宣傳的旅游線路與實(shí)際不符、行程變更未及時(shí)通知導(dǎo)致誤點(diǎn)等問(wèn)題；住宿服務(wù)投訴消費(fèi)者主要反映預(yù)訂的房間現(xiàn)場(chǎng)告知無(wú)房、商家克扣訂房押金、正常退訂商家不退款等問(wèn)題。 　　其次是票務(wù)改簽、退票問(wèn)題。深圳消委會(huì)共收到放映/演出13宗、交通票務(wù)服務(wù)23宗，放映/演出 投訴主要反映改簽或退票商家拖延處理；交通票務(wù)服務(wù)投訴主要反映航空公司單方面取消航班、第三方平臺(tái)收取高鐵票退票服務(wù)費(fèi)后要求退費(fèi)等問(wèn)題。 　　有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)共收到投訴150宗，主要涉及教育培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)等行業(yè)。據(jù)了解，最強(qiáng)烈的是退費(fèi)問(wèn)題，主要情形為退費(fèi)時(shí)商家擅自扣除課時(shí)費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期差距較大要求退費(fèi)商家拒絕、場(chǎng)地搬遷或關(guān)門停業(yè)退費(fèi)受阻等問(wèn)題。 　　針對(duì)這些問(wèn)題，深圳消費(fèi)者協(xié)會(huì)逐一提出消費(fèi)建議，如針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，建議充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、辦學(xué)資格；簽訂協(xié)議時(shí)應(yīng)留意合同細(xì)節(jié)，將服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議；留意深圳市消委會(huì)發(fā)布的投訴公示信息和消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，選擇信譽(yù)度好的商家等。(完)

[編輯：方偉彬]

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