暨大穗華口腔越秀院區(qū)啟用 重質量主動引入了第三方評估

http://www.gd.chinanews.com    2021年07月11日 22:25     來源：中新網廣東

受訪者供圖 　　中新網廣東新聞7月10日電(方偉彬 肖金)暨南大學附屬穗華口腔迎來新發(fā)展，10日該院越秀院區(qū)開業(yè)迎客。 　　記者了解到，該院區(qū)是暨大穗華口腔醫(yī)院第七家院區(qū)，截至目前，暨大穗華口腔先后在天河、荔灣、海珠、白云、黃埔、越秀等區(qū)域形成一城七院區(qū)的口腔醫(yī)療覆蓋，累計服務患者超過100多萬人次。 受訪者供圖 　　近年來，暨南大學附屬穗華口腔醫(yī)院快速發(fā)展，在多個方面尋求突破與提升。記者從院方獲悉，上個月，在面對廣州本輪本土疫情，暨大穗華的醫(yī)護團隊，共出動368人次醫(yī)護人員和志愿者參加防疫和注射疫苗，為超過10萬市民進行核酸檢測和疫苗注射。 　　暨大穗華口腔主動引入了第三方評估值得關注。據悉，2016年起，醫(yī)院至今共邀請了五批醫(yī)院社會監(jiān)督員120多人，頒發(fā)了“社會監(jiān)督員聘書”并正式上崗，開始發(fā)揮社會監(jiān)督功能，許多醫(yī)院怕監(jiān)督，暨大穗華口腔醫(yī)院主動邀請社會人士監(jiān)督，目的就是讓第三方力量促進醫(yī)院全面建設。 　　廣東省口腔醫(yī)學會副會長、暨大穗華口腔醫(yī)院總院長賴仁發(fā)教授指出，作為醫(yī)院不是服務性行業(yè)，卻與服務行業(yè)有著更多的似類性，這幾年他們發(fā)現大多數投訴并不是醫(yī)療問題，而是溝通不到位，解釋不到位有關，社會監(jiān)督員就是通過第三方做公平合理的校正機制來執(zhí)行和解決問題，受益很大。 　　此外，暨大穗華口腔努力抓服務，患者滿意度走在了行業(yè)的前列。院方介紹，從2016年7月已經開始，當時作為集團CEO的鄭俊飛發(fā)現，許多醫(yī)務人員在服務患者時，交完治療治療費用后，服務就大打折扣。于是，他提出了將患者滿意度納入醫(yī)務人員績效考核，患者的好評、差評將影響醫(yī)務人員的收入，目的就是倒逼醫(yī)務人員提高診療質量和服務水平，保障患者的各項權益。 　　接下來，該院將繼續(xù)努力提升患者滿意度，增進患者的更好的體驗感。(完)

[編輯：方偉彬]

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